Veel gestelde vragen

Na het winkelen en het afronden van uw winkelmandje, dient u uw gegevens correct in te geven. Daarna krijgt u een betalingsscherm. Het is pas na het volledig doorlopen van de procedure en het betalen van uw order, dat uw bestelling is afgerond en definitief is. Daarna ontvangt u een bevestigingsmail.

Na het afronden en definitief plaatsen is het niet meer mogelijk om uw bestelling aan te passen.

Wij verkopen een voedingsproduct en dus is er geen recht op bedenktijd of herroeping. Er is ook geen recht op retournering.

Bij het afwerken van uw bestelling kan u aangeven dat u een zakelijke klant bent. Een factuur volgt binnen enkele dagen na uw aankoop per mail of via Peppol. Als buitenlandse klant is het niet mogelijk om zakelijke aankopen met factuur te doen via de webshop. Wenst u als buitenlandse klant toch zakelijke aankopen te doen kan u ons via mail contacteren.

Bij warmer weer sturen wij geen chocoladeproducten op. Wanneer de pakketten in een auto of vrachtwagen terecht komen, loopt de temperatuur soms heel hoog op en is de kans groot op schade.

Wij versturen de pakketten doorgaans op woensdag of donderdagochtend. Niet op vrijdag omdat we zeker willen zijn, dat pakketten niet tijdens het weekend onderweg zijn.

U neemt best onmiddellijk contact met ons op wanneer blijkt dat uw pakket zou geleverd zijn en u heeft niks ontvangen. Is uw pakket niet intact of is de buitenste verpakking beschadigd. Meld dit aan uw pakketjesbezorger en vraag hem dit te noteren. Is dit niet mogelijk, contacteer ons met het nodige bewijsmateriaal. Dit dient u wel onmiddellijk te doen. Wanneer u te lang wacht kunnen wij hier niks meer doen voor u.

Pralines en chocolade kan u beste bewaren op een temperatuur van 15 à 18°C in een droge omgeving. Een koele berging of een droge kelder is de ideale plaats om chocolade te bewaren. Een wijnfrigo in ook een plaats waarin chocolade behoorlijk bewaard kan worden. Stop chocolade dus beter niet in uw koelkast.

Ik wil een bestelling plaatsen maar zie dat ik op een bestelling limiet stoot. Wij stellen de limiet in bij bestellen op het beschikbaar zijn van een bepaald artikel. Wanneer u een artikel in een grotere hoeveelheid kiest, moeten we dit soms nog produceren of verpakken. Wanneer u dus een grotere bestelling wenst, kan u ons beste contacteren via mail of telefonisch met uw vraag. Dan kunnen wij u direct verder helpen met alle info over wanneer dit opgestuurd kan worden.